Pogoji storitve

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
spletne trgovine OneLife

  1. Splošno

Ti splošni pogoji (v nadaljevanju: splošni pogoji) spletne trgovine OneLife, ki je dostopna na spletnem naslovu http://shop.oneliferally.com (v nadaljevanju: spletna trgovina), so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

Upravljavec spletne trgovine je družba It's One Life, spletna trgovina d.o.o., Bač pri Materiji 30, 6242 Materija, matična številka: 9840079000, davčna številka: SI 27658368, elektronski naslov: webshop@oneliferally.com (v nadaljevanju: OneLife).

Splošni pogoji zavezujejo vsakega obiskovalca spletne trgovine, ki v njej opravi oziroma namerava opraviti nakup (v nadaljevanju: uporabnik). Splošni pogoji so sestavni del pogodbenega razmerja med OneLife in uporabnikom ter skupaj z naročilom predstavljajo del prodajne pogodbe za nakupe, ki jih uporabnik opravi v spletni trgovini. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa. Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na veljavne splošne pogoje poslovanja in pred oddajo naročila izrecno potrdi svojo seznanjenost z njimi.

  1. Registracija

Artikle v spletni trgovini lahko uporabnik kupi le kot registrirani kupec z uporabniškim računom.

Za registracijo mora uporabnik vnesti svoj elektronski naslov, na katerega bo prejel 6-mesečno potrditveno kodo. Potrditveno kodo uporabnik vnese v registrirni obrazec spletne trgovine v drugem koraku postopka registracije. S pravočasnim in pravilnim vnosom 6-mesečne potrditvene kode je uporabnik registriran. Za uspešno registracijo mora uporabnik označiti tudi polje, da se strinja s splošnimi pogoji ter da podaja svoje soglasje za to, da OneLife obdeluje njegove osebne podatke, ki jih je vnesel v prijavni obrazec ob registraciji.

V nastavitvah uporabniškega računa lahko uporabnik svoje podatke dopolni še z imenom, priimkom ter enim ali več podatkov za dostavo (ime, priimek, firma, naslov, dodaten opis, poštna številka, pošta, telefonska številka).

Uporabnik je sam odgovoren za varno hrambo uporabniškega imena ali gesla, s katerimi dostopa do uporabniškega računa. Uporabnik je dolžan svoje geslo takoj spremeniti, če posumi, da je ogrožena varnost njegovega uporabniškega računa, in o tem obvestiti OneLife. Uporabnik z vnosom svojih podatkov ob prijavi ali registraciji zagotavlja, da so njegovi vneseni podatki popolni in pravilni. V računu registriranega uporabnika lahko uporabnik kadarkoli pregleda shranjene podatke, naslove za pošiljanje ter odprta in pretekla naročila.

  1. Naročilo

Naročanje preko spletne trgovine poteka prek interneta, 24 ur na dan, vse dni v letu.

Nakup v spletni trgovini uporabnik opravi v naslednjih korakih:

  1. Izbira artikla: Uporabnik v spletni trgovini izbere izdelek (vključno z barvo, velikostjo, količino, različico itd., kjer je to zahtevano) in ga z ukazom »Dodaj v košarico« oziroma »Prednaročilo« doda v nakupovalno košarico.
  2. Pregled nakupovalne košarice: V nakupovalni košarici je uporabniku ves čas na voljo prikaz seznama artiklov, ki so dodani v košarico. Z ukazom »Prikaži košarico« si uporabnik lahko ogleda artikle v košarici, njihovo količino in skupni znesek naročila (brez popusta in stroškov dostave), tu lahko v polje »koda kupona« vnese kodo za popust in jo uporabi z ukazom »vnesi kupon«. Za nadaljevanju z nakupom uporabnik klikne na gumb »Nadaljuj«.
  3. Zaključek nakupa: Uporabnik lahko z nakupom nadaljuje z uporabo obrazca spletne trgovine z ukazom »Zaključi nakup« ali pa nakup zaključi s klikom na gumb enega izmed ponudnikov plačilnih storitev (Shop Pay, Google Pay).

Naslednji koraki teh splošnih pogojev opisujejo zaključek nakupa z uporabo obrazca spletne trgovine, za zaključek nakupa preko ponudnikov plačilnih storitev pa so navodila uporabnikom dostopna v postopku zaključka nakupa posameznih ponudnikov plačilnih storitev:

  1. Vpis podatkov za račun in dostavo, dostava, plačilo:
    • Uporabnik navede naslov za izdajo računa in dostavo, vključno s kontaktnimi podatki. Na uporabnikov elektronski naslov bo OneLife poslal potrdilo o naročilu, davčno potrjen račun, morebitna obvestila o statusu naročila itd. Prav tako lahko uporabnika na te naslove kontaktira dostavna služba, če je to potrebno za izvedbo dostave naročenih akrtiklov. Namesto ročnega izpolnjevanja obrazca z naslovom za dostavo lahko uporabnik podatke izpolni tudi avtomatično z izbiro enega izmed vnesenih podatkov za dostavo, ki jih je vnesel v nastavitvah uporabniškega računa.
    • Spletna trgovina bo uporabniku na podlagi navedenega naslova za dostavo ponudila možnost dostave in prikazala stroške le-tega. Če je možnosti za dostavo več, lahko uporabnik izbere eno izmed ponujenih možnosti dostave.
    • Uporabnik navede podatke o plačilu (podatki o plačilni kartici, imetniku kartice, veljavnosti kartice in vnese varnostno kodo) ter naslov za izdajo računa. Namesto navedbe podatkov za izdajo računa lahko uporabnik označi, da so podatki za izdajo računa enaki podatkom za dostavo.
  1. Pregled naročila: Pred oddajo naročila in plačilom naročila je uporabniku omogočen vpogled v vse podrobnosti naročila, vključno s končno ceno naročila. Vse elemente naročila (podatke in izbor artiklov) je na tem koraku še vedno mogoče popraviti s povratkom na prejšnje korake naročila.
  2. Zaključek nakupa: Po pregledu vseh podatkov o naročilu uporabnik z ukazom »Dokončaj naročilo in plačaj« potrdi tudi svoje strinjanje s ceno naročila in se zavezuje k plačilu naročila. Oddaja naročila je možna le, če uporabnik predhodno poda tudi svoje soglasje k uporabi splošnih pogojev in obdelavi osebnih podatkov.
  3. Obvestilo o nakupu: Po oddaji naročila bo uporabnik prejel na elektronski naslov, ki ga je navedel med kontaktnimi podatki, obvestilo o oddanem naročilu. V sporočilu bodo povzeti artikli in količine, ki jih je uporabnik naročil, stroški dostave in druge informacije v povezavi z oddanim naročilom. Takšno obvestilo uporabnik običajno prejme v 10 minutah od oddaje naročila, lahko pa se čas pošiljanja zaradi različnih nastavitev elektronskih poštnih odjemalcev včasih tudi podaljša.

Zavezujoča pogodba med OneLife in uporabnikom je sklenjena, če uporabnik svoje naročilo zaključi s plačilom prek ene od spletnih plačilnih storitev in potrditvijo plačila, ko uporabnik potrdi oddajo naročila. V primeru drugačnega načina plačila (npr. plačilo po povzetju ali po predračunu), je pogodba sklenjena, ko OneLife na elektronski naslov uporabnika pošlje obvestilo o odpremi artiklov ali drugo izrecno izjavo o sprejemu naročila oziroma o sklenitvi pogodbe z uporabnikom.

OneLife bo artikle pripravil v najkrajšem možnem času po prejemu naročila in jih poslal na uporabnikov naslov za dostavo, o čemer bo uporabnik prejel obvestilo na naveden elektronski naslov. Če je uporabnik naročil artikel, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov OneLife ne more oddati v razumnem roku, bo OneLife o tem uporabnika obvestil preko elektronske pošte ali telefona.

OneLife bo uporabnika preko elektronske pošte sproti obveščal o stanju naročila.

V primeru nejasnosti, preverjanja podatkov ali zagotavljanja pravilne dobave lahko OneLife ali dostavna služba uporabnika po oddaji naročila pokliče na telefonsko številko oziroma uporabnika kontaktira preko elektronskega naslova.

OneLife bo po dostavi naročenih artiklov na elektronski naslov uporabnika uporabniku poslal račun. Na računu bosta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe. Uporabnik je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila, saj kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov OneLife ne bo upošteval.

  1. Prednaročila

Nekatere artikle je mogoče naročiti z oddajajo prednaročila, kar je pri posameznemu artiklu v spletni trgovini jasno označeno. Postopek oddaje prednaročila je enak postopku oddaje naročila, le da bo OneLife artikel dobavil v roku, kot je navedeno pri posameznem artiklu posebej. Naveden dobavni rok je zgolj okviren in za OneLife ni zavezujoč. OneLife si pridržuje pravico, da je naveden dobavni rok ob oddaji prednaročila drugačen od dejanskega. V primeru daljšega dobavnega roka od tistega, ki je naveden v spletni trgovini ob oddaji prednaročila, lahko OneLife uporabnika pozove, ali želi ostati pri prednaročilu ali želi prednaročilo zaradi spremembe roka dobave preklicati. OneLife si pridržuje pravico, da artikla iz prednaročila zaradi višje sile ne dobavi, o čemer bo obvestil uporabnika.

  1. Nega artiklov

Vsi artikli v spletni trgovini so skrbno izbrani in predstavljajo kvaliteten vrh v svoji branži. Artikle so tiskani v transfer tehniki pri 190° C, zato OneLife priporoča likanje, če ni prepovedano, na hrbtni strani odtisa. Temperatura pranja naj na presega 30° C. Pomaga tudi, če se oblačilo pred pranjem obrne. Kemično čiščenje in uporaba agresivnih čistil za artikle ni primerna. Sušenje naj se vrši pri normalnih temperaturah in se blaga ne izpostavlja direktnemu vplivu sonca. Sušenje v sušilnem stroju se odsvetuje. Uporaba belil ni primerna.

  1. Načini plačila

Nakup v spletni trgovini je mogoč z naslednjimi načini plačila:

  • plačilna kartica;
  • plačilo preko ponudnikov plačilnih storitev Shop Pay in Google Pay.

OneLife si pridržuje pravico, da namesto načina plačila, ki ga izbere uporabnik (npr. plačilna kartica), uporabnika napoti na druge načine plačila, kar je odvisno od rezultata preverjanja uporabnikove kreditne sposobnosti za izpolnitev pogodbe ali drugih utemeljenih razlogov po oceni OneLife.

V primeru plačila s plačilnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:

  • plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice;
  • v primeru, da se podatki plačnika na računu in osebe na plačilni kartici ne ujemata, si OneLife pridržuje pravico do preklica naročila;
  • po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen izjemoma z odobritvijo OneLife.
  1. Cene

Vse cene v spletni trgovini so v EUR in vključujejo DDV, razen če je v spletni trgovini pri posameznem artiklu ali sicer izrecno zapisano drugače. Znižana cena je znižana redna cena, po kateri se prodaja izpostavljen izdelek za določen ali nedoločen čas. 

Vse cene v spletni trgovini so cene artiklov in ne vsebujejo stroškov dostave. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila pod zgoraj navedenimi pogoji.

  1. Koda za popust

Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupovanju v spletni trgovini, npr. različna darilca, brezplačno dostavo, popust pri nakupu artiklov v spletni trgovini itd. Veljavno kodo za popust lahko uporabnik najde na naslovni strani oglasnega sporočila, v elektronskem sporočilu spletne trgovine, drugih medijih ali drugod. Če uporabnik izkoristi kodo za popust ali naročilo s koriščeno kodo za popust kasneje sam prekliče, do nove ugodnosti iz naslova te kode za popust ni več upravičen.

Kode za popust se ne seštevajo in ne veljajo za artikle v akciji, razen če je v pogojih posamezne kode za popust izrecno navedeno drugače.

Kodo za popust je mogoče vnesti v postopku nakupa v spletni trgovini do zaključka nakupa.

  1. Dostava

Dostava naročenih artiklov se običajno izvede v 2 do 5 delovnih dni od prejema plačila naročila. Ob povečanem obsegu dela (npr. črni petek, božično-novoletnimi prazniki, v primeru večjih popustov itd.) lahko dostava traja 2 do 15 delovne dni od prejema plačila.

Cena dostave na območju Slovenije za naročilo znaša 2,70 EUR (z DDV).

  1. Preklic naročila

Oddano naročilo lahko uporabnik brez dodatnih stroškov prekliče do prejema elektronskega sporočila o odpremi artiklov. Preklic naročila je možno izvesti le na info@oneliferally.com.

Ob preklicu mora uporabnik navesti naslednje podatke:

  • številka naročila;
  • ime in priimek uporabnika;
  • naslov uporabnika.

V redkih primerih se lahko zgodi, da naročen artikel ni dobavljiv. Za takšne primere si OneLife pridržuje pravico do preklica naročila za nedobavljive artikle. OneLife bo v takšnem primeru uporabnika obvestil preko elektronskega naslova ali ga kontaktiral na telefonsko številko, ki je podana ob naročilu. Če se uporabnik na obvestilo OneLife ne odzove v 10 delovnih dneh, lahko OneLife prekliče naročilo za nedobavljive artikle. Uporabniku, ki je naročilo že plačal bo OneLife kupnino za nedobavljive artikle vrnil v roku 5 delovnih dni od preklica naročila.

  1. Pravica do odstopa od pogodbe

Določbe te točke veljajo za uporabnika, ki ima po ZVPot-1 lastnost potrošnika.

Uporabnik ima pravico, da brez navedbe razlogov odstopi od posameznega naročila ali dela naročila (pogodbe) v 14 dneh:

  • ko uporabnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto uporabnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi uporabnik; ali
  • v primeru naročila enega naročila in ločene dostave artiklov: ko uporabnik pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga ali jo pridobi namesto uporabnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi uporabnik; ali
  • v primeru dostave blaga, ki je sestavljena iz več pošiljk ali kosov: ko uporabnik pridobi fizično posest na zadnji pošiljki ali kosu blaga ali jo pridobi namesto uporabnik tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi uporabnik.

Uporabnik lahko odstopi od pogodbe tako, da o tem obvesti OneLife preko Obrazca za odstop od pogodbe, ali pa to sporoči pisno, z nedvoumno izjavo, da odstopa od pogodbe.

Če uporabnik odstopi od pogodbe, bo OneLife brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejema uporabnikovega obvestila o odstopu od pogodbe ali dela le-te uporabniku povrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja). Tako povračilo bo OneLife izvedel z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila uporabnik ne nosi nikakršnih stroškov. OneLife lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler uporabnik OneLife ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, kar nastopi prej.

Uporabnik mora blago skupaj z izpolnjenim obrazec za vračilo vrniti po pošti na naslednji naslov:

DTM Natura d.o.o.
Tržaška 132
1000 Ljubljana

Blago mora uporabnik OneLife vrniti brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je uporabnik obvestil OneLife o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je uporabnik blago vrnil pravočasno, če je blago poslal pred iztekom 14-dnevnega roka.

Neposredni stroški vračila blaga bremenijo uporabnika.

Uporabnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.

Če ni med OneLife in uporabnikom za vsak posamezen primer dogovorjeno drugače, uporabnik nima pravice do odstopa od pogodbe po tej točki pri pogodbah:

  • o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih uporabnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  • o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
  • o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je uporabnik po dostavi odprl pečat;
  • o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
  1. Reklamacija blaga, garancija

Določbe te točke veljajo za uporabnika, ki ima po ZVPot-1 lastnost potrošnika. Za uporabnike, ki nimajo lastnosti potrošnika, določbe te točke ne veljajo. Za slednje v primeru stvarnih napak na blagu veljajo splošne določbe obligacijskega prava glede odgovornosti za stvarne napake pri prodajnih pogodbah.

OneLife uporabniku odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave, in sicer za vsako neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti:

  • če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  • če je primerno za poseben namen, za katerega ga uporabnik potrebuje in s katerim je uporabnik seznanil OneLife najpozneje ob oddaji naročila, OneLife pa je s tem soglašal;
  • če je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi; ter
  • če je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg zgornjega mora blago tudi:

  • ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  • biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je OneLife dal na razpolago uporabniku pred oddajo naročila, kadar je to primerno;
  • biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko uporabnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno; in
  • biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih uporabnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu OneLife ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če OneLife dokaže:
    • da za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel;
    • da je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana; ali
    • da javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

V skladu z zakonskimi predpisi OneLife med drugim ne odgovarja za škodo:

  • ki je posledica nepravilne uporabe;
  • ki je posledica uporabe ali druge naravne in običajne obrabe;
  • ki temelji na nepooblaščenem spreminjanju artikla (npr. dodatki in/ali predelave).

V primeru, da se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je neskladnost obstajala že v času dobave, razen če OneLife dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Uporabnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti OneLife v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, pri čemer mora v obvestilu neskladnost natančno opisati. V primeru neskladnosti ima uporabnik pravico najprej zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti in če ni odpravljena nato zahtevati znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopiti od prodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska. OneLife bo na zahtevo uporabnika odgovoril v najkrajšem možnem času.

Pravice uporabnika ugasnejo v dveh letih od dneva, ko je uveljavljal zahtevek iz naslova neskladnosti.

Za določeno blago proizvajalec nudi garancijo. V takem primeru je blagu priložen garancijski list, kjer so navedeni pogoji garancije in postopek uveljavljanja. Proizvajalec mora v primeru napak uporabniku v garancijskem roku brezplačno zagotoviti naknadno izpolnitev, tj. odpravo napak ali nadomestno dobavo. Če napaka v določenem roku ni odpravljena ali blago ni zamenjano, ima uporabnik po svoji izbiri pravico zahtevati ustrezno znižanje nakupne cene ali odstopiti od pogodbe. Garancijske obveznosti proizvajalcev artiklov iz spletne trgovine upravičujejo samo zahtevke do proizvajalca kot garanta. To ne vpliva na zakonske obveznosti OneLife iz naslova neskladnosti.

  1. Varovanje podatkov

OneLife varuje osebne podatke v skladu z veljavnimi predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v poglavju Politika zasebnosti.

  1. Pravice intelektualne lastnine

Blagovna znamka »OneLife rally« je zaščitena blagovna znamka, katere imetnik je OneLife in z njim povezane osebe. OneLife ima izključno pravico do uporabe blagovne znamke »OneLife rally« in morebitnih drugih znamk, ki se nahajajo v spletni trgovini. Blagovne oziroma storitvene znamke in logotipi drugih imetnikov ravno tako predstavljajo zaščiteno intelektualno lastnino teh imetnikov.

Vsebine spletne trgovine (opisi, fotografije, podatkovne baze itd.) so ne glede na njihovo obliko avtorsko zaščitene. Prepovedano je vsakršno kopiranje, presnemavanje ali kakršna koli druga uporaba vsebin spletne trgovine ali posameznih delov teh vsebin brez predhodnega pisnega soglasja OneLife.

  1. Omejitev odgovornosti 

OneLife se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti točne informacije, ki so uporabnikom na voljo v spletni trgovini (opis artiklov, fotografije, stanje zaloge itd.), dopušča pa možnost, da v posamičnih primerih lahko pride tudi do napak, ki jih bo OneLife odpravil v najkrajšem možnem času, ne prevzema pa s tem nobene odgovornosti.

Glede na to, da je spletna trgovina odprta vsak dan, cel dan, včasih zaradi tehničnih razlogov dostop ali poslovanje ni mogoče. OneLife si pridržuje pravico tudi kadarkoli onemogočiti spletno trgovino ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. OneLife ne prevzema odgovornosti za nedelovanje spletne trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnihkoli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.

  1. Pritožbe in spori

OneLife posebno pozornost posveča zadovoljstvu strank. Uporabnik lahko kadar koli stopite v stik z OneLife na enega od načinov, navedenih zgoraj. OneLife se bo potrudil, da bo zahtevo uporabnika preučili v najkrajšem možnem času in stopili v stik z vami takoj, ko bo prejel pritožbo uporabnika. Uporabnik naj v pritožbi čim natančneje opiše težavo in po potrebi posreduje kopije dokumentov o naročilu ali vsaj navedete številko naročila, številko stranke idr. V redkih primerih se lahko zgodi, da se elektronska sporočila »ujamejo« v filtre za nezaželeno pošto, ali pa sporočilo uporabnika, poslano z drugimi sredstvi, ne doseže oziroma je nenamerno izpuščeno.

OneLife ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Kot ponudnik blaga in storitev, ki omogočajo spletno trgovino na ozemlju EU, je OneLife dolžan objaviti povezavo do platforme za spletno reševanje sporov (SRS) na svojih spletnih straneh. Platforma je na voljo potrošnikom na tej spletni povezavi.

  1. Končne določbe

Splošni pogoji veljajo od vključno dne 01.06.2025 dalje.

OneLife si pridržuje pravico do vsebinskih in drugih sprememb splošnih pogojev in spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila, razen kolikor to ne nasprotuje vsakokrat veljavnih predpisom.


Materija, dne 01.06.2025


It's One Life d.o.o.